De la auditoría de identidad digital a la gestión diaria de la comunidad de una cadena de restauración en plena expansión

Taco Bell estaba en fase de introducción en España. La marca no tenía actividad propia en redes sociales, su web no aparecía entre los primeros resultados de Google al buscar su nombre y la conversación sobre ella se producía sin su participación. Necesitaba existir en el entorno digital y apoyarse en él para dar a conocer sus productos y la apertura de restaurantes en nuevas ciudades.

Empezamos con una auditoría de identidad digital que midió su visibilidad, su popularidad y su actividad frente a su competencia. Con esos datos elaboramos un DAFO digital y el plan estratégico de social media: objetivos de conocimiento y localización, de engagement y de ventas, ejes de actuación, metas por plataforma y sistema de medición.

Después dirigimos su implementación y asumimos la gestión diaria de Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y el blog de la marca, con contenidos propios, atención a la comunidad y gestión de la reputación online. Diseñamos un plan para cada apertura y aniversario de restaurantes, con concursos, promociones exclusivas para la comunidad y colaboraciones con youtubers y cómicos locales, y lo apoyamos con campañas en Facebook Ads y Twitter Ads segmentadas por ciudad.

Cada mes medimos los resultados de la web, el blog y las redes sociales, analizamos la actividad de la competencia y presentamos los informes en español y en inglés, también ante la central internacional de la marca.